售後服務

希望您對從 HKexpressMart 購買的產品感到滿意，我們一定會始終為您提供更好的產品和價格。您最好在下訂單之前了解以下內容。

價格保護

如果您購買產品並在 72 小時內發現價格下降，我們將退還差價給您。

註冊條款

如果您提供錯誤的收貨地址，您將承擔99%的責任。如果您在任何訂單中使用了錯誤的地址，請在發現後立即與我們聯繫，但如果訂單已經發貨，則無法將更正的地址應用到訂單中。

取消

如果您想在確認付款後 24 小時內取消訂單，您將有權獲得全額退款。如果訂單尚未發貨，24 小時後仍可取消訂單。如果訂單已發貨，我們將無法再取消或修改它。如果您仍然想要退款，您的客戶必須在訂購的商品到達時退回。在這種情況下，只能部分退款，包括商品價格減去運費。欲了解更多詳情，請聯繫您的銷售經理。

3天退貨

如果您在 3 天內出於任何原因對您的訂單不滿意，您可以將商品以全新狀態退回給我們，以獲得購買價格減去運費後的退款。對於維修配件類產品，如果產品已安裝到手機上並且正常使用了，則不能退回享受質保服務。

退款到達時間

根據付款方式，到達時間可能有所不同。

運輸途中損壞的物品

如果在收貨時發現物品有明顯損壞，我們懇請您接受包裹並在 7 個工作日內與我們聯繫以支持我們，並向我們提供以下證據：

1. 包裝盒正反面照片

2. 瑕疵品的照片、視頻或截圖

3. 瑕疵品或包裹瑕疵部分的照片、視頻或截圖

我們的銷售經理將與您溝通以獲取更多信息。

保修期內的服務和維修政策

如果您從我們這裡購買的任何物品在收到後 1 年內發現有缺陷，您有權在保修期內進行維修。請向我們提供以下證據：有缺陷的物品的照片和視頻。在向相關銷售經理提供此類信息並確認問題後，您可以將物品寄回給我們進行維修

在寄回物品之前，請注意：請記住，您有責任記錄並刪除您退回給我們的手機或其他物品中的所有信息（例如文本、圖像、鈴聲和聯繫人等）。 HKexpressMart不對手機或其他物品中留下的任何個人信息負責，也不保證手機或其他物品中留下的個人信息不會被刪除。維修政策詳見下表。

維修類型	適用費用（買方）	怎麼做
允許退款的情況
1. 收到的商品有誤。在未使用的情況下，請按照保修流程聯繫我們的售後服務中心，並在收到訂單後 7 天內退貨；它沒有損壞或缺陷。（所有零件都需要寄回）。	客戶必須支付退貨運費	退回有缺陷的 HKexpressMart 物品，完好無損。請將物品退回至下列地址：收件人: 丘能斌+HKexpressMart 地址:深圳市福田區八卦嶺八卦一路614棟8樓城市: 深圳郵編: 518000 國家: 中國電話: 請聯繫我們獲取電話號碼溫馨提示：建議郵寄發貨，以免通關延誤，謝謝
以折扣價交易
1. 收到的商品與訂購的商品不同，沒有損壞或缺陷。（所有零件都需要退回。）
2. 如果只有SIM卡在當地無法識別，沒有損壞或缺陷的物品是可以接受的。（所有零件都需要寄回。）
允許維修而不是退款的情況
1. 人為因素 1）拆卸 2）不包括產品錯誤使用，非官方正式固件或軟件修改升級或任何其他損壞原因; 3）跌落 4）進水：掉入水中; 有雨，霧或霧滴; 手機有液體進入 5）其他人為損壞	退貨運費; 重寄費用; 維修費用	HKexpressMart將安排把你寄回的產品送去維修，任何維修導致的其他額外費用，會給您提供估算。
2. 包裝和外觀有划痕或損壞。
3. 屏幕和主板上的任何劃傷或損壞，或其他未經授權的第三方維修。
4. 寄回時沒有包裝和配件。
5. 已經停產並且使用超過一個月。
不允許維修和退款的情況
1. 不是HKexpressMart的訂單和產品。
2. 保修期已過或問題不在廠家保修範圍內。
特殊產品的其他保修和退貨政策將在特定產品目錄中提供，請仔細閱讀以下產品保修條款和條件。

退回有缺陷的物品後，請將以下詳細信息發送至您的銷售經理的電子郵件地址或 sales@hkexpressmart.com：

1.退回的追踪號碼

2.退回的產品型號

3.每個產品的具體問題詳情

4.每件商品的HKexpressMart原始訂單編號

5.所有寄回包裹必須選擇郵局，如果因為選擇其他快遞方式產生任何關稅，我們將不會簽收包裹

非常感謝您的理解與合作。